FAQ
Assuntos
Comercial e Financeiro
Como imprimir uma segunda via do boleto para pagamento da mensalidade?
No mesmo menu CENTRAL DO ASSINANTE, clique em 'Segunda via boleto' (ou, clique aqui) e preencha os dois campos. O primeiro com o seu CPF (apenas números), e o segundo com uma parte ou palavra de seu nome cadastrado conosco. Você poderá, também, solicitar uma segunda via por email ou pelo WhatsApp na nossa Central de Atendimento.
O que é Termo de Contratação?
É o documento por meio do qual o CONTRATANTE adere a todas as cláusulas dos Contratos NetRosas Telecom, manifestando sua concordância com os termos e condições contratuais, informa seus dados e opta pelos planos de serviços desejados.
Ao contratar um plano de internet, pagamos pelo equipamento?
Não, o equipamento é em regime de comodato, ou seja, eles ficam em posse do cliente enquanto o plano estiver ativo. No caso de rescisão do contrato, os equipamentos serão recolhidos.
Posso cancelar antes do prazo contratado?
Fica a critério do cliente fazer a escolha pelo plano com fidelidade de 12 meses e vantagens financeiras, ou o plano sem fidelidade. Caso opte pela fidelidade, haverá uma multa contratual caso o cancelamento se dê antes do vencimento.
Minha fatura está com valor diferente, por quê?
Se a sua fatura chegou com valor total diferente, é necessário entrar em contato com o setor financeiro da NetRosas Telecom.
Onde posso pagar minha mensalidade?
Pague sua mensalidade até o vencimento em qualquer banco, lotérica ou loja NetRosas Telecom. Após o vencimento, pague no Banco Itaú ou em qualquer loja NetRosas Telecom. Você também pode tirar sua segunda via com o vencimento recalculado aqui no portal NetRosas Telecom e pagar em qualquer banco ou lotérica.
Não recebi minha fatura, o que devo fazer?
A NetRosas Telecom gera sua fatura com bastante antecedência. Caso não a tenha recebido, você pode imprimir uma segunda via no site da NetRosas, ou clicando aqui. Caso prefira, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento e solicitar uma segunda via por email.